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    专业名称:客户信息服务
    招生层次:大专(可升本))
    培养目标:本专业旨在培养德才兼备、基础宽厚,适应社会主义市场经济发展和现代企业的需要,培养德、智、体、美全面发展的,掌握呼叫中心基础理论、呼叫中心专业技术、运营管理、人力资源管理及呼叫中心行业技能,具有?#27426;?#22806;国语水平、计算机、?#23548;?#21644;创新能力,能够在呼叫中心行业及其相关领域?#37038;?#21628;叫中心专业工作,具有较高专业性技术和国?#39542;?#31454;争能力的面向现代服务业的高素质专门人才。
    核?#30446;?#31243;
    1、修养类课程:国学修养教育、心态修练与辅导、团队意识训练
    2、素质类课程?#27721;?#23383;录入训练、普通话训练、魅力声音塑造、口语交际
    3、基础类课程:商务(电话)礼仪、电话营销基础、电话营销实务
    4、技术类课程:电话营销技能训练、消费与客户心理分析、呼出技巧训练、呼入技巧训练、沟通技巧综合训练
    5、实战类课程:?#23478;?#26696;例分析、电话营销岗位实战训练、CRM软件模拟训练、呼叫?#25945;?#25805;作系?#22330;?br /> 职业等级:国家信息产业部对客户信息服务专业?#34892;?#19994;?#29616;ぃ?#20998;为初级(客户信息服务员,国家职业资格五级)、中级(高级客户信息服务员,国家职业资格四级)、高级(助理客户信息服务师,国家职业资格三级)、技师级(客户服务管理师,国家职业资格二级)。学生毕业进入此行业后,那?#27492;?#30340;职业规划可?#28304;?#21628;叫服务员开始,逐步走向客户服务管理师。
    推荐院校:成都市中和职业中学原名为四川省双流县中和职业中学,创办于1987年。学校是成都高新区社会事业?#27835;?#19968;一所直属公立中等职业学校、国家级重点中等职业学校。学校现占地面积120亩,拥有一支高水平的专兼职教师?#28216;椋?#24072;资力量雄厚,现有教职工300余人,其中140余名教师具备中高级职称,学生3900余人。学校招收应届初中毕业生,学制3年。中和职?#20449;?#20859;了一大批优秀学生,部分学生升入电子科大、四川农大等大学深造,就业学生?#32676;?#34987;成都铁路分局客运段、富士?#23548;?#22242;、华硕电脑公司、交通银行、爱普生集团、川开集团、腾讯公司等省内外知名企业?#21152;謾?/span>

    学生风采学生风采行业风光‘’学生风采
    专业前景
           呼叫中心在中国仅有十几年的历史,?#21019;?#36896;了实现产值已达到近1000亿的神话。但与印度在服务外包领域3000亿美元的巨额产值相比,中国的呼叫中心产业仍显稚嫩。随着中国迈向发达国?#19994;?#27493;伐不断加大,现代服务业急需快速发展,而呼叫中心这个新兴的产业,正以每年30%的速度增长,中国呼叫中心的兴起必将会带动新一轮产业热潮,亦必将成为现代服务业的最重要的组成部分。

          伴随政策扶持力度加大,中国呼叫中心席位总数将于2010年超过60万个(2015年,预计150万个),市场累计规模将达800亿元左右,年增长率超过24%。CTI数据调研显示,与呼叫中心产业相关职业,未来将炙手可?#21462;?#30446;前国内呼叫中心行业年人才缺口(应用型)超20万,随以现代服务业为核心的第三产业比例加重,企业服务外包业务量增大,全国各城市呼叫中心产业基地建设完毕,人才需求量将以几何倍数增长。
          由于业务性、管理型、技术型等行业人才奇缺,基层员薪资平均已达到3万元左右/年,以市场营销为主的员工薪资平均为4万左右/年(最高可为10万/年)。中层管理人员薪资平均5万左右/年,软件开发与维护等技术型人才薪资可达8-10万/年。已近步入白领时代。
          呼叫中心在中国经过十余年发展,已经演变成为较为成熟的产业链,集成了呼叫中心各种硬件设备提供商、软件开发商、系统集成商,还有众多的外包服务商、信息咨询服务商、专门的呼叫中心管理培训学院、每年举办有大量的呼叫中心展会和数不清的呼叫中心杂志、期刊、网站等等,整个产业链所产生的经济效益、社会效益已占整个社会现代服务业体系相当大比例,在中国具有非常广阔的发展前景。
    专业特点

          1、工作环境较好。室内工作条件舒适、自己的个人工作?#25945;ā?#23433;全性较好。
          2、工作方式简单。主要通过电话与客户进行沟通。
          3、技能?#35759;?#19981;高。主要是掌握人与人的沟通能力就可以。
          4、比较现代时尚。出入高楼大厦,全部是现代化通讯工具。
          5、收入普遍较高。除了基本工资,业务提成会为个人带来可观的收入。
          6、能力提高很快。信息社会,沟通是生存的第一能力。

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